Feb 27, 2024

HELP DESK OFFICER

  • HRplus Software Limited
  • Hybrid
Permanent (Full Time) Customer Service, Call Centres & Languages

Job Description

The Help Desk Officer acts as the first point of contact to resolve clients’ technical and 
functional issues.  The individual must have good customer and personal interaction and 
communication skills and work well in a team environment.  The Officer will be required to 
interact and coordinate with software developers and other team members daily to resolve 
clients’ issues as required.  They must have good project/task/time management skills and the 
flexibility to adjust quickly to different tasks, to provide support and technical advice to clients 
via phone, email or the ticket system. 
 
RESPONSIBILITIES: 
Acts as the single-point-of-contact (SPOC) for helpdesk/support issues with escalation as 
required to resolve client concerns in the shortest possible time.  
Maintains KPIs of 99% answered calls, online help desk or emails per day and 
acknowledge/respond to queries within 30 minutes of receipt.  
Engages in continuous learning and researching of new functionality in our products, in 
conjunction with scheduled training sessions, so that you are well equipped to do your 
job.  
Resolves technical problems and answer queries by telephone/online/email in support 
of external customer computer hardware, software, network. 
Diagnosesidentifiesisolates and analyzes problems utilizing historical database 
records.  
Maintains and updates records on the Help Desk system.  
Alerts management to recurring problems and patterns of problems. 
Displays outstanding customer service skills when interacting with internal and external 
customers.  
Other related tasks and duties as assigned. 
 
QUALIFICATIONS: 
Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science. 
Bilingual (Spanish and French) speaker will be an asset. 
Ability to work flexible hours. 
Experience with helpdesk support and HR and Payroll software will be an asset. 
Knowledge of SDLC concepts and Data Flow Diagrams will be an asset. 
Excellent customer interfacing, communication and inter-personal skills. 
Strong analytical skills with good oral and written communication skills. 
Must possess strong values of integrity, honesty and confidentiality  

Education Level

Bachelor's Degree

Experience Level (years)

1

Country

Trinidad and Tobago

Apply Now